Помощь
Заказчикам
Работа с профилем
1. Как зарегистрироваться на сайте?
Чтобы зарегистрироваться и создать аккаунт, перейдите в поле “Регистрация” с главной страницы сайта. Далее в зависимости от вашего рода деятельности выберите одну из четырех опций: “Я - заказчик, ищу предприятие”, “Я - предприятие, ищу заказы”, “Я - специалист, разрабатываю чертеж для заказа” или “Я - транспортная компания”.
Если вы предлагаете несколько видов услуг (например, и металлообработку, и логистику, и проектирование), выберите более общую опцию - “Я - предприятие, ищу заказы”.
В открывшейся форме укажите информацию о себе. Уделите особое внимание составлению пароля для входа на сайт. Не забудьте запомнить или записать его. Но если вы забудете или потеряете эти данные, их можно будет уточнить, воспользовавшись системой восстановления.
2. Для чего переходить по ссылке в электронном письме?
После регистрации вам необходимо проверить электронную почту: на указанный адрес придет автоматическое письмо со ссылкой на ваш профиль. Перейдите по ней - и аккаунт будет сформирован окончательно. Этот обязательный этап - защита от автоматических или случайных регистраций.
3. Какие данные указать для завершения регистрации?
Система предусматривает разные формы завершения регистрации - в зависимости от того, физическое лицо регистрируется или юридическое. Для физического можно указать правовую форму: самозанятость или ИП. В этом случае в систему необходимо будет добавить ИНН. Для юридического кроме ИНН и наименования организации требуется выбрать правовую форму.
Обратите внимание, что и для физлица, и для юрлица обязательно заполнение графы “Город”. Это нужно, чтобы вы могли сотрудничать с участниками системы, работающими именно в вашем регионе.
4. Сайт отвечает за безопасность моих данных?
Все ваши данные останутся конфиденциальными и будут известны только нам. Вы разместите в профиле ту информацию, которую могут видеть другие пользователи системы. А в процессе сотрудничества с заказчиками или исполнителями сможете сообщить им дополнительные контакты, которые посчитаете нужными.
5. Какую информацию указать о себе в личном кабинете?
Ваш личный кабинет (профиль, аккаунт) поделен на несколько разделов. На главной странице кроме указанных данных вы можете настроить или изменить систему оповещения, чтобы сведения о новых сообщениях и заказах приходили на электронную почту.
Раздел “Основная информация” поможет вам представить себя или свою компанию: укажите опыт работы на рынке, краткое описание ваших услуг и более полный текст о себе (своем бизнесе). Здесь также есть возможность вставить с видеохостинга YouTube ваш презентационный ролик.
В разделе “Юридическая информация” вы можете указать официальную информацию о себе или о своей организации: адрес сайта или аккаунта в соцсети, банковские реквизиты, фактический и юридический адреса, контакты.
Работа с исполнителем
1. Как разместить заказ?
На сайте предусмотрен максимально удобный способ размещения новых заказов. Вы можете сделать это напрямую из профиля - из опции “Заказы”. Здесь же будет храниться информация об уже открытых проектах.
Опубликовать новый заказ также можно, нажав кнопку “Разместить заказ” в правом верхнем углу, рядом с аватаром профиля. И, наконец, вы сможете сообщить исполнителям о новом заказе, не заходя в профиль, прямо с главной страницы каталога.
2. Как правильно заполнить форму заказа?
При заполнении формы обратите особое внимание на заголовок. Именно его исполнители прочтут в первую очередь, поэтому он должен максимально точно отражать суть вашего проекта - какая услуга вам требуется.
Далее распишите его подробно: что необходимо сделать. Это поможет ограничить круг исполнителей: вам поступят предложения только тех компаний, которые действительно готовы выполнить работу.
Опции “Город” и “Выбор услуг” тоже помогают сузить поиск: к вам обратятся предприятия только вашего региона и только работающие с данной услугой.
Всё перечисленное - обязательные поля. В заявке также можно указать комфортные для вас сроки и стоимость выполнения заказа, предпочтительный способ оплаты.
Форма заявки предусматривает загрузку файлов любого формата. Это могут быть чертежи, рисунки, фотографии, изображения, созданные в программах моделирования. Они помогут исполнителям лучше представить ваш проект.
3. Надо ли платить за размещение заявки?
Нет, эта услуга для заказчиков на нашем сайте абсолютно бесплатна.
4. Как исполнители увидят мою заявку?
После того, как вы заполните все необходимые поля и нажмете кнопку “Готово, отправить” внизу формы, заявка будет сразу доступна для общего просмотра.
5. Могу ли я выбрать исполнителя, не размещая заказ в общем доступе?
Да, такая возможность есть. Для этого нужно открыть раздел “Предприятия”, где представлены все компании с подробной информацией о них: рейтингом, отзывами, статистикой выполненных заказов. Вы можете изучить список услуг, которые они предлагают, и написать понравившемуся потенциальному исполнителю. Для удобства выбора можно воспользоваться фильтром, указав регион, опыт предприятия на рынке и численность его сотрудников.
6. Как я могу быть уверен в профессионализме исполнителя?
Оценить репутацию компании помогут рейтинговые очки и отзывы других заказчиков. Но главный показатель профессионализма - знак “Проверено нами”, стоящий в ее профиле. Он означает, что специалист выезжал на предприятие с проверкой и оценил его по трем критериям: территория, документация, организация производства. Мы выдаем знак только предприятиям, в чьей безупречной репутации убедились сами.
7. Как общаться с исполнителем?
Первые отклики исполнителей поступят в виде сообщений. Если вы подключите в вашем профиле возможность уведомлений на e-mail, информация о предложениях будет приходить к вам в виде писем. Если вам не нужны лишние письма в электронном почтовом ящике, вы сами можете просматривать сообщения, периодически заходя на сайт.
Система допускает любой обмен контактами, и в дальнейшем вы можете перейти на более удобный для вас формат общения: через электронную почту, мессенджеры, по телефону.
8. Можно ли работать, не выбирая исполнителя формально, “в обход” системы?
Система этого не запрещает, но в таком случае мы не можем гарантировать исполнение заказа и вашу финансовую безопасность. Работа с утвержденным исполнителем - гарантии безопасного сотрудничества и для него, и для вас.
9. Обязательно ли оставлять исполнителю отзыв?
Да, без этого проект не будет считаться закрытым. К тому же каждое предприятие заинтересовано, чтобы на сайте осталось как можно больше отзывов о своей деятельности.
10. Если мой отзыв будет отрицательным, исполнитель может его удалить?
Нет, такая возможность не предусмотрена. Но вы как заказчик несете ответственность за содержание отзыва. Правилами запрещено размещение откликов оскорбительного содержания. В случае, если этот факт будет обнаружен, ваш отзыв вправе удалить модератор.
Сделка и оплата
1. Как я могу оплатить услуги?
Перечислить деньги исполнителям можно тремя способами:
- на номер или счет карты любого действующего на территории России;
- безналичным расчетом (по банковским реквизитам). Этот способ подходит для юридических лиц;
- по системе безопасной сделки.
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
МИР (разместить логотип МИР);
VISA International (разместить логотип VISA International);
Mastercard Worldwide (разместить логотип Mastercard Worldwide);
JCB (разместить логотип JCB).
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.
2. Как работает безопасная сделка?
Безопасная сделка - система, призванная полностью защитить ваши средства в процессе сотрудничества с исполнителем. Пользуясь ею, вы переводите деньги не исполнителю, а на сайт, где они резервируются до момента выполнения заказа. Подрядчик получает их только после полного одобрения вами его работы. Преимущества этого способа сотрудничества:
- чистоту и прозрачность вашей сделки будет контролировать независимая сторона;
- вам не нужно вносить аванс (предоплату) за услуги и бояться его потерять;
- при невыполнении заказа и неодобрении вами выполненной работы средства вернутся на ваш счет;
- система будет дополнительно контролировать сроки реализации проекта.
3. Как я могут получить выполненный заказ?
Это зависит от его содержания. При оказании некоторых видов услуг (например, сварки или покраски объемных металлоконструкций) проект выполняется на площадях заказчика.
Если заказчик работает на своей территории, вы можете вывезти продукцию сами (при наличии транспорта) или обратиться в стороннюю логистическую компанию.
Самый простой и доступный вариант - заказать перевозку исполнителю, так как практически в каждой компании есть служба доставки и транспорт разной степени грузоподъемности.
4. Как формируется стоимость доставки?
При расчете доставки обычно учитываются вес грузов, их габариты и хрупкость, работы по загрузке-выгрузке и километраж.
5. Как получить дополнительную информацию по интересующим меня вопросам?
Вы можете получить любые разъяснения, воспользовавшись опцией “Служба поддержки” (в правом верхнем углу страницы, в выпадающем списке рядом с кнопкой “Разместить заказ”). Обратите внимание, что при заполнении формы можно не только описать проблему или задать вопрос, но и прикрепить к сообщению файлы любых форматов.
Если вы не нашли на сайте нужную вам услугу или на вашу заявку не откликнулся ни один исполнитель, перейдите в нижнюю часть главной страницы (красное поле) и укажите в пустой строке номер вашего телефона. Мы обязательно перезвоним вам и поможем решить проблему.
6. Нужно ли мне платить за услуги системы?
Все услуги сайта, кроме непосредственной работы с исполнителем над вашим заказом, для вас полностью бесплатны. Плату могут вносить только исполнители, и только за дополнительные услуги системы: например, за рекламу профиля на главной странице или за расширенное размещение в каталоге.
7. Условия возврата
При отказе от пользования услугами, возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту)
Предприятиям
Работа с профилем
1. Как зарегистрироваться на сайте?
Чтобы зарегистрироваться и создать аккаунт, перейдите в поле “Регистрация” с главной страницы сайта. Далее в зависимости от вашего рода деятельности выберите одну из четырех опций: “Я - предприятие, ищу заказы”, “Я - специалист, разрабатываю чертеж для заказа” или “Я - транспортная компания”.
Если вы предлагаете несколько видов услуг (например, и металлообработку, и логистику, и проектирование), выберите более общую опцию - “Я - предприятие, ищу заказы”.
В открывшейся форме укажите информацию о себе. Уделите особое внимание составлению пароля для входа на сайт. Не забудьте запомнить или записать его. Но если вы забудете или потеряете эти данные, их можно будет уточнить, воспользовавшись системой восстановления.
2. Для чего переходить по ссылке в электронном письме?
После регистрации вам необходимо проверить электронную почту: на указанный адрес придет автоматическое письмо со ссылкой на ваш профиль Перейдите по ней - и аккаунт будет сформирован окончательно. Этот обязательный этап - защита от автоматических или случайных регистраций.
3. Какие данные указать для завершения регистрации?
Система предусматривает разные формы завершения регистрации - в зависимости от того, физическое лицо регистрируется или юридическое. Для физического можно указать правовую форму: самозанятость или ИП. В этом случае в систему необходимо будет добавить ИНН. Для юридического кроме ИНН и наименования организации требуется выбрать правовую форму.
Обратите внимание, что и для физлица, и для юрлица обязательно заполнение графы “Город”. Это нужно, чтобы вы могли сотрудничать с участниками системы, работающими именно в вашем регионе.
4. Сайт отвечает за безопасность моих данных?
Все ваши данные останутся конфиденциальными и будут известны только нам. Вы разместите в профиле ту информацию, которую могут видеть другие пользователи системы. А в процессе сотрудничества с заказчиками сможете сообщить им дополнительные контакты, которые посчитаете нужными.
5. Какую информацию указать о себе в личном кабинете?
Ваш личный кабинет (профиль, аккаунт) поделен на несколько разделов. На главной странице кроме указанных данных вы можете настроить или изменить систему оповещения, чтобы сведения о новых проектах заказчиков приходили на вашу электронную почту. Советуем не отказываться от оповещений, ведь в этом случае информация о заказах будет поступать к вам незамедлительно.
Раздел “Основная информация” поможет вам представить себя или свою компанию: укажите опыт работы на рынке, описание ваших услуг и более полный текст о себе (своем бизнесе). Здесь также есть возможность вставить с видеохостинга YouTube ваш презентационный ролик.
Уделите особое внимание описанию услуг: чем детальнее вы их перечислите, тем точнее и быстрее вам будет поступать информация о новых заказах в открытом доступе. А значит, вы сможете оперативнее отправить предложения заказчикам и получить работу первым.
В разделе “Юридическая информация” вы можете указать официальные данные о себе или о своей организации: адрес сайта или аккаунта в соцсети, банковские реквизиты, фактический и юридический адреса, контакты.
Работа с заказчиком
1. Как получить заказ?
Если у вас настроена система оповещений с привязкой к электронной почте, ссылка в каждом письме приведет вас к конкретному размещенному проекту (с указанием номера и даты публикации). Нажмите кнопку “Откликнуться” вверху формы и заполните поле “Ваш отклик”. Не забудьте указать и дополнительную информацию, не менее важную для заказчика:
- предпочтительный способ оплаты;
- стоимость проекта;
- сроки, за которые вы готовы его выполнить;
- готовность к работе на текущий момент.
Если заказчик выберет именно вас, вам также на почту (или в сообщения на сайте, если уведомления отключены) поступит от него сообщение. Дальнейшие условия вы продолжите обсуждать в личной переписке.
2. Надо ли платить за отклик на заявку?
Нет, эта услуга для исполнителей на нашем сайте абсолютно бесплатна.
3. Есть ли в каталоге платные услуги по моему направлению деятельности?
Да, они имеются. Вы можете опубликовать на платной основе рекламу вашей компании (она будет размещена на главной странице каталога) или расширить возможности аккаунта от категории “Стандартный” до категории “Премиум”. К преимуществам премиум-подписки относятся:
- возможность создания расширенного профиля с более подробной информацией;
- всесторонняя помощь системы, в том числе консультационная;
- открытость контактов заказчиков и возможность написать им лично;
- пометка аккаунта словом “PROFI”, вызывающим больше доверия заказчиков;
- приоритет в размещении в общем списке предприятий (верхние позиции).
4. Почему у меня не будет возможности написать заказчику лично, если я выберу стандартный аккаунт?
Мы заботимся о конфиденциальности пользователей и исключаем в том числе возможность рассылки спам-сообщений, для которой часто и создаются бесплатные аккаунты.
5. Как заказчик увидит мой ответ на заявку?
Ему так же, как и вам, придет письмо на почту (при подписке на оповещения) или в личные сообщения сайта.
6. Может ли возникнуть ситуация, когда заказчик выберет меня, а сообщение мне не придет?
Это полностью исключено, если вы подписаны на оповещения по электронной почте и указанный адрес актуален. Но если вы отключили уведомления и предпочитаете просматривать сообщения на сайте, то действительно можете не увидеть отклик вовремя.
7. Могу ли я искать заказчиков самостоятельно?
Да, такая возможность есть. Для этого нужно открыть раздел “Заказы”, и самостоятельно изучать заявки, опубликованные в общем доступе. Перед тем, как откликаться на предложение, обратите внимание, соответствуют ли возможности вашего предприятия требованиям заказчика и насколько комфортны указанные им сроки.
8. Как общаться с заказчиком после его отклика?
Первый отклик заказчика поступит вам в виде сообщения - по электронной почте или на сайте. Но система допускает любой обмен контактами, и в дальнейшем вы сможете перейти на более удобный для вас формат общения: через e-mail, мессенджеры, по телефону.
9. Как я могу быть уверен в честности заказчика?
Оценить репутацию заказчиков помогут их рейтинговые очки и отзывы других исполнителей.
10. Обязательно ли оставлять заказчику отзыв?
Да, без этого проект не будет считаться закрытым, да и просто это правило хорошего тона. К тому же не только исполнители, но и сами заказчики заинтересованы, чтобы на сайте было как можно больше отзывов об их деятельности.
11. Если мой отзыв будет отрицательным, заказчик сможет его удалить?
Нет, но вы как исполнитель несете ответственность за содержание отзыва. Правилами запрещено размещение откликов оскорбительного содержания. В случае, если этот факт будет обнаружен, ваш отзыв вправе удалить модератор. Если у вас возникли взаимные претензии и вы не можете их решить, на сайте работает независимый арбитраж - служба поддержки.
Сделка и оплата
1. Как я могу получить оплату за услуги?
Заказчик может перечислить вам деньги тремя способами:
- на номер или счет карты любого действующего на территории России;
- безналичным расчетом (по банковским реквизитам). Этот способ подходит для юридических лиц;
- по системе безопасной сделки.
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
МИР (разместить логотип МИР);
VISA International (разместить логотип VISA International);
Mastercard Worldwide (разместить логотип Mastercard Worldwide);
JCB (разместить логотип JCB).
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL.
2. Как работает безопасная сделка?
Безопасная сделка - система, призванная полностью защитить ваши права как исполнителя и средства заказчика в процессе сотрудничества с ним. Пользуясь ею, вы можете быть уверены, что утвержденная вами сумма перечислена заказчиком и хранится на сайте до закрытия проекта (выполнения заказа). После того, как заказчик одобрит вашу работу и закроет проект, деньги незамедлительно поступят на ваш счет. Преимущества этого способа сотрудничества:
- чистоту и прозрачность вашей финансовой сделки будет контролировать независимая сторона;
- вам не нужно требовать с заказчика аванс (предоплату), чтобы убедиться в его платежеспособности;
- система будет дополнительно контролировать исполнение вами взаимных обязательств, в том числе соблюдение условий и сроков.
3. Можно ли работать с заказчиком неформально, “в обход” системы?
Система этого не запрещает, как и обмен любыми контактными данными. Но в таком случае мы не можем гарантировать, что вы действительно работали над проектом, выполнили его и должны получить за ваш труд вознаграждение. Утверждение заказчиком вас в качестве исполнителя и закрытый по окончании сотрудничества проект - гарантии безопасности и для вас, и для него.
4. Как доставить выполненный заказ?
Это зависит от его содержания и от ваших возможностей. При оказании некоторых видов услуг (например, сварки или покраски объемных металлоконструкций) проект выполняется на площадях заказчика.
Если у заказчика есть свой транспорт и он хочет сам забрать готовые изделия, предложите ему самовывоз. Если у вас нет своего автопарка, вы можете обратиться в стороннюю транспортную компанию. Однако это наверняка увеличит стоимость заказа, и такой нюанс нужно уточнить заранее.
Если на вашем предприятии работает собственная служба логистики и имеется транспорт разной степени грузоподъемности, обговорите условия доставки. Обращаем внимание, что именно этот способ заказчики считают предпочтительным, так как он экономит время и сокращает хлопоты.
5. Как получить дополнительную информацию по интересующим меня вопросам?
Как и в случае со спорами в процессе сотрудничества, вы можете получить любые разъяснения, воспользовавшись опцией “Служба поддержки” (в правом верхнем углу страницы, в выпадающем списке рядом с кнопкой “Разместить заказ”). Обратите внимание, что при заполнении формы можно не только описать проблему или задать вопрос, но и прикрепить к сообщению файлы любых форматов.
6. Условия возврата
При отказе от пользования услугами, возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту)
