ГОСТ Р 56036-2014 Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

ГОСТ Р

Скачать ГОСТ в PDF или DOC бесплатно

📄 Скачать PDF 📝 Скачать DOC

Основная информация

Обозначение: ГОСТ Р 56036-2014

Статус: Действует

Тип: ГОСТ Р

Название русское: Менеджмент качества. Руководящие указания по организации мониторинга удовлетворенности потребителей

Название английское: Quality management. Guidelines on customer satisfaction monitoring

Даты и сроки

Дата издания: 04-06-20

Дата введения в действие: 04-01-15

Дата завершения срока действия: -

Применение и описание

Область и условия применения: Настоящий стандарт предназначен для целей формирования системного подхода к осуществлению мониторинга удовлетворенности потребителей и получения на этой основе дополнительных преимуществ как для потребителей, так и для организаций. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями независимо от выбранной ими бизнес-модели, уровня конкуренции на рынке, отраслевой принадлежности и выпускаемой продукции (предоставляемых услуг)