ГОСТ Р 54732-2011 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
ГОСТ Р
Скачать ГОСТ в PDF или DOC бесплатно
Основная информация
Обозначение:
ГОСТ Р 54732-2011
Статус:
Заменен
Тип:
ГОСТ Р
Название русское:
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Название английское:
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring
Даты и сроки
Дата издания:
07-22-20
Дата введения в действие:
06-01-12
Дата завершения срока действия:
04-01-21
Применение и описание
Область и условия применения:
Настоящий стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Настоящий стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Настоящий стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований
Связи и замены
Заменяющий:
ГОСТ Р ИСО 10004-2020
Описание стандарта
ГОСТ Р 54732-2011 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению
Страницы стандарта
